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“一窗通辦”打通服務群眾“最后一公里”

2019-12-25 10:38 鄭舒

閱讀提要  推行“一窗受理,集成服務”改革

● 統一一份申請表單合同、一份辦事指南

● 實行“一窗受理”“一庫共享”

● 實行分類辦理、限時辦結、一次送達

寧德網消息(閩東日報記者 鄭舒)“現在辦理備案、納稅、登記、水電氣過戶等手續,只要跑一趟,和以往跑多個部門交多份材料的繁瑣過程相比,真是省時又省心。”李女士是寧德一家房產中介公司的權證專員。12月17日,她在市行政服務中心不動產綜合窗口辦理業務時,對高效的辦事流程贊不絕口。

李女士告訴記者,以往辦理存量房房產交易,要跑6個部門,辦理完二手房過戶后,還要辦理水、電、燃氣過戶手續,流程繁瑣,走完這套程序有時一天都不夠。

如今的便利緣于市行政服務中心推行的“一窗受理,集成服務”改革。今年5月,我市在全省率先開展存量房房產交易備案、稅務繳稅、不動產登記、供水過戶、供電過戶、供氣過戶的“6合1套餐”辦理。

本次改革工作有三大亮點。首先,統一一份申請表單合同、一份辦事指南。將原先各部門不同的業務受理登記書整合成“一表式”居民存量房交易、納稅、轉移登記、水電燃氣過戶統一綜合受理申請書,將水電氣部門三份過戶合同整合成“一表式”水電氣綜合業務合同,實現了申報材料精簡,解決了群眾反復填寫信息和提交材料的堵點難點問題。同時,編制了一窗聯辦事項辦事指南,讓市民更清楚辦事流程。

其次,實行“一窗受理”“一庫共享”。依托寧德市行政服務中心網上審批系統,一個綜合窗口受理收取所有申報材料,并將身份證、申報單、合同等有關申報材料上傳至審批系統,參與一窗辦理的6個部門根據業務需要分別下載相關材料進行辦理,同時上傳辦理結果。通過材料“一庫共享”,群眾只需提供1份身份證、受理申請書、過戶合同等,無房證明、不動產證書等材料由受理部門直接應用不動產中心業務系統共享獲取。

第三,實行分類辦理、限時辦結、一次送達。一窗服務前臺統一收件,不動產、稅務、水電氣等部門后臺分類辦理、限時辦結,原先要跑6個部門排多次隊,現在只需跑1個綜合受理窗口,一次提交材料即可辦成。一窗綜合窗口同時還提供繳稅憑證、不動產證書郵寄送達服務,水電氣部門完成過戶業務后,網上審批系統會將戶號信息以短信形式發送給申請人。

直擊辦事“痛點”,攻克審批“難點”。截至目前,“6合1套餐”已辦理3500多起過戶交易。

總結實踐經驗,今年8月,市行政服務中心再接再厲,人社、醫保窗口在全市率先實行“一窗受理、一窗通辦”。這改變了以往由于業務系統、硬件要求、業務經辦模式等差異,不同業務領域需通過不同窗口辦理的局面,實現群眾少排隊、業務一次性辦理。

市行政服務中心人社局窗口負責人告訴記者,原先需要各自收件、辦件的6個職能中心及科室的8個前臺窗口,全部整合為“一窗受理、一窗通辦”前臺窗口,實現了人社業務全融合。目前,人社局窗口系統實現接收“五證合一”數據,無需提供營業執照和開戶許可證,企業辦理企業職工基本養老保險和工傷保險單位參保登記業務即時辦結。

“過去,不同窗口業務量不同,容易出現窗口工作忙閑不均的情況。對于同時需要辦理兩類以上業務的群眾,還需要排兩次以上的隊,有時群眾排錯隊也需要重新取號。現在這些情況都可以避免。”窗口工作人員魏積金說。

“真沒想到,通過任何一個窗口就可以一次性辦理原來多個窗口的業務,實在太方便了。”辦事群眾黃先生說。

責任編輯:鄭力煒





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